Amazon: opportunità o minaccia per i negozi online? Scopri vantaggi e rischi di vendere sul più grande marketplace del mondo.
Amazon ha già conquistato tutto il mercato dell’e-commerce, non c’è spazio per altri player. Questa è una considerazione che sento fare spesso. Nella realtà, come indicano i dati Nielsen IQ, i negozi specialistici, sia online che offline, continuano a crescere.
Il gruppo fondato da Jeff Bezos può essere sì una minaccia, quando non si prepara adeguatamente la propria strategia di lancio e gestione del proprio e-commerce (farmaceutico o meno, il discorso vale in generale).
Allo stesso modo, Amazon può essere un’opportunità: è innegabile che il potenziale di visibilità di questo canaleè per noi impensabile, anche con milioni di investimenti.
Occorre però una strategia oculata per evitare che diventi un problema. Scopriamo di più.
Perché Amazon può essere un’opportunità
Approfondendo il potenziale di Amazon come opportunità per un negozio online, possiamo considerare vari aspetti che potrebbero trasformare le sfide legate al canale in vantaggi competitivi tangibili. Ecco tre punti chiave da tenere in considerazione.
- Estensione del Mercato
l sito di Amazon ha ricevuto, solo a dicembre 2023, 2,27 miliardi di visite. È evidente che la sua base utenti è incredibilmente vasta, estesa su tutto il globo. I negozi online che decidono di aprire uno Shop sul marketplace hanno quindi accesso immediato a questo immenso bacino di utenti potenziali, che non raggiungerebbero altrimenti.
Ma essere presenti su Amazon può significativamente aumentare la visibilità del brand? Ni. Come vedremo poi nelle minacce, bisogna stare attenti da questo punto di vista.
- Personalizzazione
Com’è noto, Amazon offre strumenti avanzati di raccolta e analisi dei dati che possono aiutare i negozi online a comprendere meglio le abitudini d’acquisto dei loro clienti. Queste informazioni sono vitali per personalizzare l’offerta e ottimizzare le strategie di marketing. Per fare un esempio molto banale, basandosi sui dati di acquisto, una farmacia potrebbe decidere di aumentare la scorta di certi prodotti molto richiesti.
- Considerazioni sui Costi
Nonostante ci siano costi associati alla vendita su Amazon, come le commissioni di vendita e i costi di gestione del FBA (Fulfillment by Amazon), questi possono essere controbilanciati dai benefici che ho citato in precedenza.
Senza contare che, uno dei principali punti di forza di Amazon è proprio la sua infrastruttura logistica capillare. Attraverso il programma FBA, i piccoli negozi online possono appaltare in pratica la gestione logistica al gruppo (anche se questo è vietato per legge nel settore farmaceutico). Questo potrebbe essere un punto a favore della vendita su Amazon per un negozio online che vuole testare l’appeal dei propri prodotti prima di fare investimenti importanti.
Quando Amazon diventa un rischio
Non esistono pasti gratis, diceva l’economista Milton Friedman. Se fino a questo punto abbiamo valutato i benefici del canale Amazon per un negozio online, ora voglio sottolineare alcuni dei potenziali svantaggi (e non sono di poco conto).
Ecco alcuni dei principali.
- Corsa al ribasso sui prezzi
Su Amazon non vige la legge del più forte, ma la legge di chi ha il prezzo più basso. In diversi settori, tra cui anche quello farmaceutico, il margine che si può sperare di ottenere è basso e tende a restringersi sempre di più. Se quindi il marketplace può aiutarci ad aumentare le vendite in termini di volumi, può però erodere significativamente i nostri profitti, rendendo difficile coprire i costi operativi ed effettuare nuovi investimenti nel business.
- Di chi è il cliente?
Questo è il vero tasto dolente dell’affidarsi completamente ad Amazon per le proprie strategie di vendita online. Se vendi su Amazon, il cliente è di Amazon. Nonostante acquistino il tuo prodotto, gli utenti tenderanno a percepire Amazon come proprio rivenditore e non il tuo negozio. Questo riduce la possibilità, per il tuo negozio online, di costruire delle relazioni dirette e durature con i clienti, fondamentali per la fidelizzazione e per realizzare delle strategie di marketing personalizzate. Considera che, all’aumentare della concorrenza online, aumentano anche i costi di acquisizione dei nuovi clienti. Fidelizzare i nuovi arrivati diventa allora cruciale per mantenere il tuo e-commerce in salute nel tempo.
- Amazon Pharmacy e prodotti a marchio Amazon
Nel mio settore, quello delle farmacie online, si corre un rischio molto grave con Amazon: il gruppo ha infatti già lanciato, per il momento non da noi, Amazon Pharmacy. Cosa succederà ai prodotti proposti nello shop farmaceutico del marketplace una volta che sarà aperto anche da noi? È facile immaginare che la concorrenza sui prezzi, sulla disponibilità dei prodotti e sulla velocità di consegna diventeranno dei capitoli cruciali.
Più in generale, anche per gli e-commerce non farmaceutici. già da tempo Amazon ha lanciato una serie di prodotti a marchio proprio: se il tuo negozio si ritrova in una di queste categorie, faresti meglio a ragionare meglio sulla tua strategia di offerta sul marketplace.
- “Dipendenza” da Amazon
Come sai, Amazon è un’azienda privata, che opera legittimamente per i propri interessi e può modificare da un momento all’altro alcune delle sue policy. Se per esempio decidesse di aumentare le tariffe, modificare i criteri di vendita o cambiare l’algoritmo di ricerca, cosa succederebbe al tuo negozio? Avere un’eccessiva dipendenza dal marketplace, allora, è un rischio che non puoi correre.
Approfondisci
Realizzare un e-commerce di successo non è un’attività che si può improvvisare. Se è vero che ci sono grandi opportunità di mercato, è anche vero che la concorrenza è aumentata a dismisura. Un modello di business che preveda Amazon come il principale (o, peggio, l’unico) canale distributivo del tuo negozio online è destinato ad avere vita breve. Mantenere il tuo vantaggio competitivo significa, oltre a investire su prodotto e servizi, soprattutto entrare in relazione con i tuoi clienti, con un approccio personalizzato.
Ma Amazon non va demonizzato: può costituire un canale di vendita interessante, soprattutto per smaltire velocemente i prodotti in giacenza o quelli a elevata marginalità.
Come in tutte le cose, ci vuole equilibrio e, soprattutto, una strategia omnicanale che ti consenta di presidiare i diversi punti di contatto disponibili.