Scopri 5 libri essenziali per chi vuole avere successo nell’e-commerce, coprendo diversi aspetti come leadership, legal, lancio, gestione e ottimizzazione.
Se stai cercando di fare breccia nel mondo dell’e-commerce o semplicemente desideri ampliare le tue conoscenze, non c’è altra strada: fare esperienza.
Esistono però alcuni libri che possono guidarti nei primi passi in questo mondo.
Oggi voglio consigliarti cinque libri che mi hanno stupito per il loro livello di approfondimento.
The Amazon Way
Uscito per la prima volta nel 2014, questo classico è stato ripubblicato nel 2021 con un’edizione aggiornata. L’autore è John Rossman, ex manager di Amazon, che, come suggerisce il sottotitolo, racconta i “14 Leadership Principles Behind the World’s Most Disruptive Company”, 14 principi di leadership che hanno reso Amazon una delle aziende più influenti e innovative al mondo.
Non è un caso che io l’abbia scelto proprio come primo: anche se può sembrare datato, i suoi principi fondativi possono costituire la base di qualunque tipologia di business, che sia un e-commerce o meno.
Il libro “The Amazon Way” di John Rossman esplora i 14 principi di leadership che hanno plasmato Amazon, rendendola una delle aziende più influenti e innovative del mondo.
Alcuni esempi?
Rossman spiega come in Amazon siano da sempre “ossessionati dal cliente”: il processo non va dall’azienda e dai suoi prodotti/servizi al cliente, ma al contrario. Tutte le decisioni sono fondate su un’analisi approfondita delle esigenze e dei desideri dei clienti, per comprendere in che modo l’azienda possa rispondervi.
Questo conduce a un altro dei principi fondativi, cioè “inventa e semplifica”. In azienda è sempre necessario incoraggiare l’innovazione, in modo da proporre nuove idee che semplifichino la vita dei clienti (un esempio su tutti, l’acquisto con 1-Click).
Un altro principio in cui mi identifico molto, anche alla luce della mia esperienza in eFarma.com, è quello di assumere e formare i migliori talenti, mettendoli in condizione di esprimere il loro massimo potenziale. Sono sempre le persone a fare la differenza, più dei soldi e delle idee.
C’è poi quello che Rossman chiama “Bias for Action”, cioè quello di preferire l’azione al dibattito prolungato. È un po’ la lezione che abbiamo imparato con il metodo Lean Startup: fallire velocemente per cambiare subito direzione.
Questi e gli altri principi illustrati dall’autore riflettono la cultura aziendale di Amazon e sono considerati essenziali per il suo successo e la sua crescita. Ogni principio guida le decisioni quotidiane dei dipendenti e dei leader, dal management fino a ciascun collaboratore.
Legal e-commerce
Dopo questa panoramica sulla vision di un’azienda del digital, passiamo al concreto. Non mi stancherò mai di dirlo: l’e-commerce, il digital in generale, è un’industria seria, che richiede competenze, investimenti, strategie. Non si può improvvisare.
Anche perché l’improvvisazione rischia di portare una serie di problemi legali al fondatore dell’e-commerce.
“Legal ecommerce” è un’opera fondamentale per chi opera nel mondo del commercio elettronico. Curato da Antonino Polimeni, il libro è una vera e propria guida per navigare le complesse acque delle normative legali che regolano questo settore.
Gli autori sono avvocati ed esperti di diritto dell’informazione e della comunicazione, con un’importante esperienza a livello legale. Sono in grado quindi di offrire una panoramica sia teorica delle leggi di riferimento, ma soprattutto dei consigli pratici, essenziali per affrontare le sfide quotidiane che un e-commerce affronta (e ti assicuro che sono tante).
I temi caldi in quest’ambito sono diversi: dalla privacy dei dati alle dinamiche contrattuali, fino alle normative antitrust e alla tutela del brand, passando dalla creazione di un sito web conforme alle normative vigenti, fino alla gestione dei rischi legali associati alla vendita online.
È chiaro: se sei un imprenditore non devi essere necessariamente preparato su ogni aspetto legale, dal momento che puoi affidarti sempre a un legale di riferimento. Il volume però è pensato anche per i founder, dal momento che questi ultimi devono essere consapevoli dei rischi che corrono e avere almeno un’infarinatura generale delle normative, per evitare problemi legali da cui è difficile poi districarsi.
Come fare un lancio online
L’edizione italiana è del 2021 e si intitola “Come fare un lancio online: La formula segreta per comunicare e vendere su internet”, ma se leggi l’inglese c’è una versione più recente, del 2023, con il titolo “Launch”. L’autore è Jeff Walker, un veterano del mondo del lancio di progetti online: pensa che il suo primo business è partito nel 1996. Da allora ha aiutato, in prima persona o come consulente, a lanciare diversi business online.
Il libro ribalta l’approccio tradizionale all’impresa, che generalmente si concentra sul prodotto: tutto parte, secondo Walker, dalla capacità di costruire relazioni con i clienti, prima ancora di pensare alla vendita.
Walker introduce il concetto di “mental trigger“, i ganci psicologici che spingono i consumatori a compiere determinate azioni. E illustra come questi possano essere utilizzati efficacemente nel marketing per creare valore, instaurare relazioni e suscitare il desiderio degli utenti.
Attraverso esempi concreti e un’analisi dettagliata delle fasi del lancio di un prodotto, “Launch” fornisce al lettore gli strumenti necessari per attrarre e fidelizzare clienti, costruendo un business redditizio.
E-commerce Manager
Ma cosa vuol dire gestire, giorno per giorno, un e-commerce? Questo, mi dispiace, non te lo può dire nessun libro. Solo l’esperienza.
Un buon punto di partenza, però, può essere “Professione e-commerce manager”, edito da Dario Flaccovio Editore nella collana Webbook, manuale scritto a più mani e curato da Pietro, Marco e Cesare Tibaldeschi.
Il libro si rivolge sia a chi desidera iniziare la propria carriera di e-commerce manager sia a chi già opera in questo settore e cerca di consolidare le proprie competenze.
L’opera nasce dall’esperienza diretta degli autori, che si fanno una domanda: cosa avrei voluto sapere all’inizio del mio viaggio nell’e-commerce? Cosa ci ha insegnato l’esperienza, in sostanza?
Il libro delinea con abbondanza di esempi il ruolo dell’e-commerce manager, quali sono le sue competenze (per esempio l’inventario e la codifica dei prodotti, l’analisi dei dati, le strategie di marketing e così via).
Quello che mi è piaciuto è soprattutto l’approccio pratico, per quanto come detto l’esperienza quotidiana sia insostituibile.
Nei diversi capitoli, gli autori trattano argomenti chiave come la gestione di un catalogo digitale, le vendite, il marketing digitale e il servizio clienti. Ogni sezione punta a fornire al lettore gli strumenti necessari per diventare un e-commerce manager competente e aggiornato, capace di navigare le complessità del commercio digitale con sicurezza e professionalità.
Può essere quindi uno strumento utile sia che tu decida di gestire in prima persona il negozio online che stai avviando, sia che decida di assumere un vero e proprio e-commerce manager: leggendo il libro avrai sicuramente le idee più chiare sulla figura da ricercare.
E-Commerce Optimization
Hai lanciato il tuo negozio online e hai cominciato a vendere? Il lavoro è appena all’inizio. Dalla mia esperienza ho imparato che c’è sempre la possibilità di migliorare, nel corso degli anni. Come ci diciamo spesso internamente, con i miei collaboratori, l’obiettivo è sempre quello di “fare un po’ di più, con un po’ di meno”. Come ci si riesce? Scomponendo ogni aspetto dell’organizzazione in task da affrontare e ottimizzare, per riuscire a usare meglio le risorse, riuscendo allo stesso tempo ad aumentare le vendite (o quantomeno il margine operativo).
Un punto di partenza per riuscire in questa impresa può essere il libro “E-commerce Optimization” di Filippo Bacciocchi, Co-Founder & Marketing Manager di The Space Srl e Tellem Srl.
Grazie alla sua esperienza nel settore dell’ecommerce, ha realizzato un manuale con 50 consigli, strumenti e insight utili per ottimizzare la propria attività online.
Dal web design alla creazione di contenuti efficaci, dalle strategie di ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) all’impiego di automazioni e intelligenza artificiale, Bacciocchi copre ogni aspetto necessario per una gestione ottimale di un e-commerce. Ogni consiglio è arricchito da esempi di successo e casi studio, per scongiurare un approccio eccessivamente teorico.